時間: 2021-12-23 瀏覽人數: 0
在這一年中,政策對經濟干預和管控的力度空前。年內在教育、醫療、房地產、互聯網平臺等重點領域,都出臺了大力度的措施。在風險大增、機遇難料、疫情加速變革的大背景下,熬過去、活下去,成為各行各業企業的共識。如何更好地把控從線索到回款的全業務流程,高效獲客,建立穩定的商機產出;高效轉化,獲得穩定的關單業績,對于企業來說更是意味深長。
· 講師介紹 ·
南方略領軍人物劉祖軻
中國系統營銷理論的創始人
本土“十大營銷咨詢公司”南方略公司創始人
清華大學首屆統招全脫產工商管理碩士
世界500強華為公司投標管理辦創始人之一
30年華為公司、東風汽車、國際市場營銷經歷及咨詢經歷
入圍“中國管理咨詢業十大名家”
深圳市咨詢業專業委員會專家組組長
華友會華為文化研究院副院長、華友營銷分會會長
清華大學、電子科技大學、安泰管理學院、中山大學等多所大學客座講師
LTC強調從線索的挖掘和培育開始,直至最后收回現金,端到端地拉通。充分調動企業內部資源,在不同的流程環節卷入市場、銷售、質量、運營、內控、授權、財經等各方面要素,一張皮運作,以此來吸引客戶、服務客戶,達到讓客戶滿意、企業盈利的目的。
1、擴大源頭:營銷人員、營銷系統完不成目標,不是其他部門原因,而是你的線索嚴重不足,線索量嚴重不夠,客戶太少,項目太少!
2、保障結果:以規則的確定性應對結果的不確定性是LTC的核心精髓。平凡企業+規則=優秀企業!
3、規范過程:凡是不按照LTC流程做的一切工作,都是沒有價值的,并且浪費公司時間、金錢、物資等重要資源!
劉祖軻老師作為中國系統營銷理論的創始人、南方略咨詢董事長,有著三十年華為、東風汽車及國際營銷的工作經歷。在12月18日第一天的學習中,他深度講解了以客戶為中心&B2B銷售的本質,從中引出LTC從線索到回款營銷流程的總體框架,引導大家思考自身企業在營銷戰略、業務模式設計以及LTC從線索到回款營銷流程中的主要瓶頸與障礙。
此外,還融入了小組案例研討的學習環節。所有參與學員按照相同公司及/或相近行業的原則進行分組,以實戰案例為依托,圍繞LTC從線索到回款營銷流程變革的關鍵成功要素進行了充分的研討。
在小組研討分享的過程中,來自西北狼隊的代表徐劍先生還對西諾醫療與南方略咨詢自2018年以來的合作歷程、營銷系統升級情況進行了回顧。他認為,沒有不好的大環境與不好的行業,找到規律,以確定的流程和規則應對外部環境的不確定性,以客戶為中心,與對手共生共存,就可以反敗為勝!
01
管理上小題大做,經營上抓大放小
一個公司就三件大事:
● 第一件事情:把產品開發出來,產品從有概念開始,到面市;
● 第二件事情:把產品變現,要有客戶買,形成訂單,發貨、安裝、驗收、回款;
● 第三件事情:解決售后問題。只有上帝做的東西才沒問題,當時沒問題,時間長了也有問題,客戶有這樣那樣的需求,產品要不斷地改進升級。
這三件事情對應三大業務流。這三大業務流有起始終止,就對應企業內部的三大系統(IPD/LTC/ITR)。企業應該根據行業特性、自身資源與能力的情況仔細權衡,做到張弛有度,步步為營。流程要匹配業務流,不長也不短,夠用就行。其核心是:流程要反映業務的本質,尤其是完整系統地反映業務的本質。
02
改革必然有阻力,但不改就沒出路
在12月19日第二天的課程中,劉祖軻老師指出,作為企業的管理者,應當把自身的精力和智慧放在有挑戰性的工作里面去,比如新業務、戰略、創新、客戶、市場拓展、干部培養選拔,以及一個非常重要、具備挑戰性但卻往往容易被忽略的方面,那就是基于流程搞建設。
劉祖軻老師幽默地說,正如很多人沒有學習過談戀愛的標準階段和操作步驟,也結婚了。現在大部分的企業和營銷人員,沒有規范學習過LTC從線索到回款營銷流程,也在從事市場營銷和業務運營。但這并不意味著,系統化的學習、思考和踐行沒有價值。
單純從企業內部管理出發的流程,強調規范、卡控,而推進LTC從線索到回款的營銷流程變革,是以作戰為目標的流程,更多關注的是如何打仗,如何打勝仗,甚至是如何高效、持續地打勝仗。因此,推進LTC的目標,一定不是為了干掉大家、讓大家失業,而是為了讓所有人的價值得到更好的發揮。
對于工業品企業而言,就是系統化地提升營銷系統的開拓力、關系力、方案力、服務力、組織力。以流程和制度,把人員從海量、低價值、簡單重復枯燥的工作中解放出來,實現更好的客戶體驗和滿意度,更優的銷售業績和市場份額。
03
以客戶為中心,重組織、輕流程
華為:LTC項目2008年啟動,2010年開始試點,2018年落地;變革目標為不斷優化以客戶為中心的運作和管理,提升整體經營指標(財務指標、客戶滿意度指標、運營績效指標),實現卓越運營
聯想: 2007年啟動LTC項目,提升端到端業務流程的全球整合協作能力與業務績效,每年節約IT開支約3億美元
中興通訊:2009年調研、規劃,2011年設計、實施,通過LTC變革大幅降低項目執行損失;潛在提升22億元合同銷售額、節省700人勞動力成本。
標桿企業建立LTC的目的并非是沒有流程,而是解決拉通和優化,提升一線呼叫炮火的效率和能力、銷售審核的速度、一次性把事情做對準確性。
08-9-25 南方略服務客戶興天下與csst舉行了戰略并購新聞發布會.
08-9-28 南方略團隊激情登山日,征服鵬程第一峰,超越耐力極限!
08-10-20 祝賀南方略客戶“利歐2008年全球合作伙伴峰會”成功召開!
劉祖軻應邀出席長春第二十四屆中國植保大會并進行了演講。
僑昌化學“優質品質,優質服務”戰略千人經銷商培訓隆重舉行!
北恩電聲與南方略營銷咨詢項目正式啟動!
劉祖軻出席三亞“2008年全國農藥市場研討會”并進行了專題演講。
南方略品牌總監李金林在東莞電臺《創業課堂》,現場為創業者“支招”。
陳國峰出席陜西“2009年中國農藥發展趨勢研討會”并進行了專題演講。
劉祖軻為山東瑞星化工有限公司進行專題培訓。