深圳南晟德顧問機構是中國本土最大的綜合性專業顧問集團公司，也是亞洲第一家獲準加入 AMCF（全球管理顧問協會）的顧問企業。初次與它的掌門人劉建南博士接觸，記者總覺得他淳樸得像一個剛從田野走過來的農民，壓根兒看不出是那種“眼睛滴溜溜轉的精明人”。是什么力量使這樣一個不溫不火的人，在短短7年間，就把一個當初只有6名員工的小咨詢公司，發展成為擁有 300多名員工、9家分公司、2900多家客戶、年營業額5000多萬元的咨詢企業集團？帶著這種好奇，記者在他那間見不著書卻彌漫著書香味的辦公室里采訪了他。

被人推著進入咨詢業

　　記者：聽說你口袋里揣著建筑與電力學士學位、企業管理碩士學位，還是我國第一代系統工 程博士。可供你進入的行業應該很多，怎么就選擇了咨詢業？

　　劉建南：我是誤打誤撞、被人推著進入這個行業的。1988年，我博士畢業后，在廣州一家大型國有企業從事項目規劃工作。1991年，深圳一家港資重型機械企業在《人民日報》刊登廣告，以 20 萬元的年薪招聘高手，并且聲明“沒有本事別來應聘”。我被廣告的創意吸引前去應聘，對方對我的條件也很滿意。我也就放棄原來的工作，到這家公司上班去了。

　　一個偶然的機會，我負責組織人馬幫公司搞了一個長達80頁的企業發展戰略研究報告，深得老板賞識。這份報告為我爭取到了很高的位置和很多與高手過招的機會。1993年前后，我所在的企業迫于發展需要，決定導入ISO9000認證。老板找到我說：“劉建南，我現在要你去做企業管理特別小組組長，負責 ISO9000的認證工作。這件事可能會影響你的一生。”我不僅使ISO9000在企業管理中得到了很好的貫徹落實，解決了企業長期得不到解決的管理問題，也使自己成了一個 ISO9000專家。我從系統工程的角度，總結出了執行ISO9000項目的“5個準則”，即凡事有章可循，凡事有標準，凡事有人負責，凡事有案可查，凡事有監督，形成了一套自己的方法體系。

　　這時，我在公司的發展達到了頂峰，再往前走沒有太大的空間。有朋友說，你有這么好的條件，應該出去闖一闖，并建議我成立一家咨詢公司，專門從事 ISO9000認證項目。太太也在一旁嘮叨：要在原企業做，就靜下心來做，既然心動了，就出去干。這樣猶豫了4個月后，1995年8月，我辭掉原來的工作，拿出打工賺來的10萬元積蓄，注冊了一家咨詢公司，從此踏入了咨詢行業。

我已經度過了最累的階段

　　記者：聽說你的公司剛成立的時候只有 6 個人，主打產品也只是 ISO9000 認證。如今你的公司橫跨各種質量體系認證、管理咨詢、人力資源管理、教育等多個領域的咨詢業巨艦，卻僅用了 7 年時間。你是怎么走過來的？哪一件事給你的印象最深刻？

　　劉建南：如果按我的心路歷程來看，這么多年來，我經歷了不安期、掙扎期、竊喜期、興奮期、煎熬期和平靜期等幾個階段。公司剛注冊時，我只是覺得ISO9000是個好東西，有前途，卻沒有系統的經營思路，不知道怎樣去找客戶，怎樣推銷，怎樣談單，也不知道對手是誰。前4個月沒有項目，公司支出很大，眼看著老本快吃光了，心里發慌。

　　最讓我難忘的是我接到的第一個單。這個單是番禺的一家企業。當時有幾家咨詢公司在談，但這家企業老板為我的從業經歷、認真態度、職業化精神和實際操作能力所感動。雖然只有幾萬元錢，但總算開了個頭。1995年11月，東莞常平一家做電腦鍵盤的臺資企業找我們做ISO9000認證。這一單做完后，我們的商業模式和點到點服務理念使我們在臺資企業中樹立了很好的口碑。臺資咨詢公司起初看不起內地咨詢公司，經過我們這么一鬧騰，他們在深圳市場上基本上拿不到大單，不得不將業務從深圳市場轉移到內地。

　　隨著項目增多，公司人財兩旺，我暗自竊喜，認為開公司很簡單。但當企業規模發展到一定程度后，我才發現要領導一家高智商團隊并不容易，對企業前途的擔憂，常常讓我徹夜難眠。作為老板，我又沒有人可以訴說，那種精神上的折磨是別人無法理解的。現在，公司的內部管理非常規范，不再需要我親力親為了，我更多的工作是考慮公司的戰略發展問題。人們常說做咨詢很累，我算是已經度過了“累”的階段。

我天生就是做咨詢的料

　　記者：人們現在談到咨詢業，言必稱麥肯錫這樣的洋咨詢。有沒有總結一下你們成功的經驗？

　　劉建南：南晟德是按照完全市場化的方式，從石頭縫里成長起來的，煉就了一身金剛鐵骨。如果硬要說我們有什么成功的秘訣，可能是以下的要素在起作用：一是我做了一個符合我個人特質的行業。我認為，我天生喜歡管理，是塊搞咨詢的料。雖然是被人推著進入咨詢行業的，但我發自內心的喜歡。無論賺不賺錢，我都會堅持做下去。我最初進入咨詢行業的時候，在國內，博士做管理咨詢的沒有，在企業做實戰的沒有，掌握完整案例的沒有，能帶隊伍的沒有。這些優勢，我都具備，所以我做成了這件事。二是個人魅力對團隊的吸引力。我雖然在做項目的時候很職業，很嚴肅，但平時，我對我的員工是厚愛的。據測算，咨詢公司與一般高科技公司的人員管理比例難度是 1 ：10,也就是說管咨詢公司1個人相當于管高科技公司的10個人。要帶好這么大的一個企業，老板沒有人格魅力不行。所以，我們對員工實施“愛心管理”，鼓勵“每天成功多一點”，提倡 “成功快樂地工作”。對人的關懷，使我們的員工高度認同企業文化。三是我們有害怕客戶吃虧的習慣，凡事為客戶考慮。我們的商業模式是“以客戶為上帝”的模式，我們的每一個員工在做案子的時候，都會絲絲入扣。這是我們與其他咨詢公司最大的區別。四是按產業化要求做市場。緊貼市場，拼技術和服務，在市場化服務過程中鍛造自己獨特的商業模式。

咨詢業要專家不要雜家

　　記者：有人說，咨詢業是一個門檻很低的行業，似乎什么人都可以進入這一行業。你可以算是行業的龍頭老大了，你認為什么樣的人才能從事咨詢業？開辦咨詢公司必須具備什么條件？

　　劉建南：咨詢業是一個高智力的行業，不是什么人都可以進入的。我的觀點是，咨詢從業者必須具備以下 8 個條件：一是從選擇做顧問的那一刻起，就應該準備將其作為終身的事業，無論遇到什么困難，不要放棄；二是要有關愛客戶之心；三是要有很強的學習能力；四是要有先天的悟性，好的顧問是學不來的；五是高端顧問要有一定的人生閱歷，能夠從各個角度理解人和事；六是學歷越高越好，但不能迂腐；七是既要有遠大抱負，又要對自己的每一天負責；八是要具備必要的待人接物的氣質、人際溝通能力和團隊協調能力。

　　但要開一個咨詢公司，還必須具備其他6個條件：一是要有自己專業的產品和整套解決方案；二是要有基本的啟動資金，要保證在接不到單的半年之內，企業還能夠正常運轉下去；三是必須建構起個性化的、行之有效的商業模式；四是要將產品運作產業化。不能產業化，就游不到岸上去；五是要不斷開發出新產品支撐企業可持續發展；六是要有獨特的市場切入點。總而言之，好的產品＋好的商業模式＝成功的咨詢公司 。

　　劉建南忠告有意從事咨詢業的人無論遇到什么困難，不可輕言放棄 。