新世紀的經營革命

　　自1992年熊彼特·圣吉提出學習型組織之后，在全球掀起了一股學習的風潮，甚至不乏著名學者出"比你的競爭者學得快的能力也許是唯一能保持的企業競爭優勢"。但我們回過頭看時，就會發現，錯綜復雜的市場環境和變化無常的競爭格局，像IBM、GE、西門子等知名的跨國企業之所以生命力旺盛而經久不衰，就在于這些企業在經營管理的各個層次和各個環節，不僅僅只強調了學習的重要性，更重要的是還將教育的觀念和行為深植其中。杰克·韋爾奇、松下幸之助、柳傳名、張瑞敏和任正非等之所以成為卓越的企業家，不僅因為他們是學習的先行者，更重要的還在于他們是偉大的教育家。

　　　　　　　　　　教育化經營的重要性

　　在企業內外廣泛開展教育，就是企業實現"教育化經營"。"教育化經營"既是企業最直接的實踐活動，又是一種經營思想，它強調的以下五個方面：
　　一. 企業中的每一個成員都有三個角色：自我教育者，他人教育的對象及教育他人者。企業內的教育不僅是自自上而下的，同時也是自下而上和相互平等的?？偨浝?、主管可以用知識、經驗教育部屬，普通職員也可以用事實、用行動來教育主管或總經理。
　　二. 最優秀的員工是企業長期施以教育的結果。在優秀的企業里，一位員工自進入企業那一刻起就開始接受入職教育，企業用自有的經營理念和制度來引導和規范員工的行為，使員工的理念、言行適應企業。最適應教育的人肯定是企業里發展最好的人，因而他也有可能是企業最優秀的員工。
　　三. 最優秀的企業文化同樣是企業長期教育的結果。企業文化表明企業提倡什么，反對什么；鼓勵什么，抑制什么；表揚什么，批判什么，其用處就是提高凝聚力，使非正式組織的弊端盡可能減少，其實質就是服務于管理和有利于實現組織目標。一個優秀的企業文化需要企業長期不斷地宣導、培育和建設，是企業廣泛深入實施教育的結果。
　　四. 品牌的價值和市場影響力是企業長期大量地教育消費者和社會公眾的結果。一個品牌的建立必須經歷由讓消費者認識、認知到認可、認同，最后忠誠的過程。在這一過程是與消費者溝通和交流的過程，同時也是對消費者進行廣泛的培育和引導過程。
　　五. 一個卓越企業的最高境界就是成為一所大學。從而可以對員工、團隊、市場、客戶等持續不斷地進行教育！

　　　　　　　　　教育化經營與學習型組織

　　教育化經營與學習型組織既有一致性，又有不同之處。學習型組織認為世界上唯一的就是變，應變的根本之道在于學習，其偏重面在于了解、接受、消化和吸收更多的新的理念、知識、技能、工具和方法等，目的是掌握更更新的理念、知識、技能、工具和方法以適應企業內外的變化。教育化經營強調的是企業要遵守社會和市場經濟通行的行為準則，員工要按照本企業共同的價值觀和經營理念統一行動，企業根據自身的業務和管理需要有針對性地進行理念、知識、技能、工具和方法的學習。教育化經營側重于授予、強化、引導和規范，強調共同性、一致性和規范性，其目的是為了改變。
　　教育化經營與學習型組織兩者又具有一致性，是辯證的統一體。兩者其實質都是進行知識和行為的提升、改變，提高企業和個人競爭能力以適應企業內外的變化。沒有教育就沒有學習，相反，沒有學習，也就沒有教育。
　　教育化經營強調不僅員工是需要教育的，而且經銷商、零售商和消費者也是需要教育的。對員工和團隊組織更多地是強調教育和學習，對經銷商、零售商和消費者，更多地是強調宣傳、引導、培育和滲透。 教育的方式與方法

　　一、教育觀念與教育行為

　　海爾總裁張瑞敏帶頭砸掉76臺電冰箱，他不僅自己帶頭"砸"，還要求員工也來"砸"，其結果是把76臺不合格電冰箱砸爛，不允許不合格的產進品流入市場。張瑞敏此舉就是要使全廠員工自上而下都要樹立質量意識，視產品質量為企業生命，是通過"砸"這一行為要求員工認識到質量是企業生存和發展的生命線，必須樹立質量第一的觀念。
　　現在國內有很多保險公司，他們不斷地推出新的保險品種，其實這些險種是很難銷售的，因此保險公司對保險業務員的培訓是非常重要的。而有經驗的培訓師都是從人們的觀念出發，激發、培養業務員樹立胸懷必勝的信念，建立堅忍不拔和百折不撓的競爭精神，使他們的銷售業績穩步提升。在企業的教育中，觀念決定思維，思維決定出路，觀念建立起來了，行為就有了指南，結果就有了保證。因此，觀念先于行為，又重于行為：先教育觀念，再教育行為。

　　二、教育員工與教育客戶

　　一個企業有四大職能，即軍隊的執行職能、家庭的歸屬職能、教堂的感化職能及學校的教育職能。教育是企業的重要職能之一，然而企業的教育又與學校的教育有著本質的區別，學校是授業解惑，用理論知識武裝學生頭腦。衡量學校教學質量的好壞，簡單地說就是考試分數的高低；而企業的教育，不僅僅是授予員工的基本知識并且創造財富。衡量企業教育化程度的高低，其標準就是創造財富的多少。
　　對員工進行教育是企業的"必修課"。事實上，總經理或主管在企業經營管理活動中，本身就擔任著四種職能：首先，他們是要"上場打球"的"運動員"，因為企業有很多事情需要親力親為；其次，他們是"服務員"，要給下屬提供各種條件、便利和信息；同時，他們又?quot;裁判員"，對員工之間、企業內部與外部之間的有很多事情要進行是非、對錯的分析和判定；最后還必須是要"帶兵打仗"，帶頭做事，起到模范作用。
　　不僅如此，顧客也是需要教育的。一方面隨著社會進步和科技的日新月異，顧客在使用產品或享受服務的過程中，越來越離不開企業的指導、引導和培訓。顧客只有經過"教育"，才能了解和掌握產品的正確使用方法；另一方面，顧客的消費行為在很大程度都存在不成熟性且非常感性。據調查統計有60%以上的顧客是沖動購物的，因而顧客是需要引導和"教育"的。因而顧客是需要引導"教育"的。一般的企業認為是要不斷地滿足顧客需求，而成功的企業往往是創造需求。1998年2月份，商務通呱呱墜地。當時與商務通相似的PDA品牌有好譯通、快譯通、文曲星、名人等數十個，但商務通以"呼機、手機、商務通一個不能少"的廣告訴求來"培養市場，教育市場"，使其1999年當年實現銷量產值達8億余元，成功地創造了市場。
　　張瑞敏到四川考察市場，有員工向他反映，說當地農民非常"土"，連洗衣機都不會用，把海爾的洗衣機用來洗地瓜，希望公司引起注意，建議公司開展一場洗衣機運動教育活動，教農民學會怎樣使用洗衣機。張瑞敏聽后，便立即指示，要研發部門開發出一種既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機，結果此種洗衣機在市場上大受農民的歡迎。
　　張瑞敏選擇再開發生產一種型號的洗衣機來滿足消費者需要，而沒有選擇教育消費者如何使用洗衣機。因為他知道，員工和顧客都是需要教育的，但是先教育好自己的員工后，才能"教育"好自己的顧客。營銷學大師科勒特曾說過，要把冰賣給愛斯基摩人，也就是在"教育"顧客。

　　三、教育理性與教育感性

　　人類社會的發展是從農業經濟到工業經濟，再到現在的知識經濟。而中國基本上是從農業經濟一步跨入到知識經濟。改革開放才20余年，市場經濟的歷史非常短暫，中國經歷工業經濟的歷程非常短暫，中國經歷工業經濟的歷程非常短，因而電燈、電話、內燃機、飛機等一系列工業產品，幾乎很難找到有中國發明人的影子。應該說，中國經歷了太少的工業經濟或者說工業革命時代是非常遺憾的。因為正是在這一工業經濟時代，出現大量的企業，有了企業才有了大量的企業問題出現，管理這門科學才應運而生。管理所解決的關鍵就是理性，即理性地分析問題、思考問題和解決問題。理性更多地強調的是定量、定性，要有根有據。從泰勒的科學管理開始，產生了大量的管理原理和方法，管理學經歷了百年歷史的發展和完善。這些原理和方法恰恰是中國企業和經營管理人員普遍缺乏的，中國企業和經營管理人員需要大量?quot;補課"和教育，只有廣泛深入地教育這些管理原理和方法，我們才能變得理性。只有具有了理性，我們才能游刃有余地在前人的基礎上大膽地發揮創造，從而真正的感性。因此，企業應當是先教育理性，再教育感性。

　　四、教育做人與教人做事

　　新加坡資政李光耀曾經說過，中國存在三大危機，一是信仰危機，二是信用危機，三是腐敗危機。中國改革開放極大地提高了生產力，但在市場經濟的大潮中，也伴隨著一股惡流，正像社會上廣為流行的一句口頭禪："偷不如搶，搶不如借，借不如貸，貸不如貸而不還" 。多少人從銀行貸款，從貸款的一瞬間起，牙根兒就未打算還，銀行也未找其"算帳"或追究當事人的法律責任，形成一種經濟社會不需要講信譽的風氣。又比如欠錢的是大爺，被欠的是孫子，"黃世仁給楊白佬拜年"，被欠的人給欠錢的人請客送禮。做生意言而無信，缺乏商業信用，已嚴重制約和影響了中國經濟的發展。人人自危，互不信任，中國現在的市場經濟缺乏道德基礎，已經是一個普遍的事實。在教育員工時，首先就要教育員工先做人，講信譽，講商德，然后再教育員工做好本職工作。"本色做人，出色做事"是企業奉行不悖的金科玉律。

　　五、教人以魚與教人以漁

　　教育的內容主要是專業知識、技能、文化綜合素質以及工共同的價值觀、理念等，對基層員工主要是授以"魚"，對中高層干部主要是授以"漁"，因為中高層干部擔任著"教練"的職能。觀念、知識、技能都是不斷變化的，僅僅進行教育，讓其了解掌握是遠遠不夠的，必須教其學習的方法，以實現不斷更新。