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　　話說我家買了一個行業排名前三的知名品牌熱水器，用了三年多就罷工不斷，特別是最近幾個月的維修經歷說起來就讓人惱火。第一次修花了一百，尚屬正常。用了半個月又壞了，電話廠家投訴，派人來修，修一下要收兩百，修完了還主動告訴我：你的熱水器這個零配件可能要換一下。我問究竟能不能用？他說能用，但是，用多一兩個月就會壞了，建議你還是把它換了。我心想，人都來了，一兩個月后就會壞，那還不趕緊讓他換了算了？但是，換

　　了這個零配件，單一開，670 元，而三四年前買這中國家電呼喚高端品質產品徐風云 國金集團副總裁臺熱水器，也才1500 塊錢。不料想過了一陣，又壞了，我實在忍無可忍，想把這個熱水器徹底給換了，可是，幾天沒用，再用，它又好了。總之時好時壞，有時候洗澡洗著洗著它就不工作了，最后只能整個兒給換掉。還有家里的洗衣機，用了四年，壞了五次。每次找廠家投訴，都是一些小配件的問題，每次換個配件一兩百。有一次又壞了，有個裝修工朋友說自己就會修，修完他說只要20 塊錢。我說怎么這么便宜，以前每次都要一兩百。他說我也可以跟你要一兩百塊錢啊，但其實很多零配件成本也就十幾二十塊錢，你不懂嘛。想想也正常，我做過家電，他一講我就明白了。

　　為了降低成本，提高競爭力，很多家電企業盲目學西方的管理模式，把售后服務外包，而承接外包的，基本都是小個體戶。廠家給的服務費按件計，價格也不可能高，對于這些維修服務承包者來說，也有點雞肋，不做吧可惜，做吧又沒什么油水。所以也就很自然地在消費者身上想辦法。在消費者身上怎么榨出油呢？廠家的固定收費比如上門一次三五十元之類都定死了，唯有零配件價格成了可供挖掘的利潤空間。于是，把小配件說成大配件，把

　　便宜的說成貴的，把產品問題擴大化，自然成了慣用伎倆。這樣一來，實際上，消費者和廠商都成了受害者。家電企業把售后服務外包，是個可怕的行為，雖然外包節省了錢，但它對品牌的損害，卻是花更多的錢也挽回不了的。其實，沒有產品質量問題，就是最好的售后服務。而我們恰好相反，甚至很多低端產品就靠售后服務來彌補不足，這就是更嚴重的問題了。

　　這些年來，家電企業一味地為了追求規模化，追求什么行業第一，全球第幾，爭取市場占有率，打價格戰，一打價格戰就難免犧牲品質，最好的材料肯定不敢用，怎么節省成本就怎么來，這樣一來，產品的耐用性肯定下降，導致質量低下。

　　目前充斥國內市場的國產家電，基本都是價格低廉的大眾化產品，中國的消費者，從價格上來講，買一個家電產品確實很便宜，但用個三五年，就經常容易出毛病。以前大家還會有意見，現在大家都似乎習以為常，甚至將其視為“正常”。這種消費心理，對中國家電企業來說，其實是個可怕信號，因為這等于消費者已經認定：國產= 質量低下，沒有高期望，自然沒有失望。有個講汽車的段子，說德國人“笨死”，但德國人家里，一樣家電用個一、

　　二十年都很正常。記得他們有個熱水器品牌，打的廣告就是，這個熱水器，爺爺用過，兒子也用，現在孫子還在用。這種“笨死”而耐用的產品在中國基本是空白。

　　中國家電企業這些年的價格戰，驅使企業一味往向規模要利潤的路子上走，無暇也無力去做高端產品，直到今天。我們現在一些百億規模的大企業，也才掙幾個億的利潤。家電企業的純利四個點、五個點，已經成為一種常態，而且這種利潤，仍必須靠規模來獲得。

　　現在，雖然國產品牌的大佬們一再宣稱自己的產品具備國際一流品質，但中國消費者一說要買高質量的家電，首先想到的還是進口產品。不能僅僅用崇洋媚外，或者消費者偏見來解釋這個現象。事中國現在已經出現了一大批的高端消費群體，希望能夠使用更高品質的產品，他們也愿意為此付出更高價格，但國產家電目前滿足不了這種需求。事實上，改革開放幾十年來，大家都在使用各類家電，高端的低端的，大家都在用，不要忘了現在那些用高端產品的很多也是從用低端產品開始的。許多國產家電三五年就壞，用了十幾年的進口品牌沒有壞，這些使用經驗大家都看在眼里，記在心里。中國現在已經出現了一大批的高端消費群體，希望能夠使用更高品質的產品，他們也愿意為此付出更高價格，但國產家電目前滿足不了這種需求。就象我自己，早十幾年就想要價廉物美，既便宜又能有個品牌的產品就能滿足，但現在要求已經不同，對價錢不敏感，關鍵看品質，高品質，讓人用著省心。

　　被拖入價格戰深坑的中國家電企業，如果到現在還不爭取盡快爬起來，中國消費者對國產品牌的高端產品也終將失去信心。國產家電呼喚高端品質產品，但大家想去商場買個國產高端品質的產品，買不到。我看到的仍都是西門子等國際品牌，雖然他們的產品也很多是中國制造，但有些高端產品，不管是出于市場策略還是出于品質控制的因素，也仍喜歡原裝進口。

　　我最近去買洗碗機，到蘇 寧國美一看，國產的品牌，還不少，兩三千一個，進口的上萬，比國產品牌貴個兩三倍。但我毫不猶豫買了進口的。為什么？要說中國制造也全球風行了，中國也做洗碗機，做的很多也賣到全世界，甚至賣到歐洲，但做的都是便宜貨。現在歐洲的整個低端的洗碗機市場，都是中國制造。可是全世界的高端消費群體，一用到高端品質的洗碗機，就挑一些國際大牌的。

　　中國家電企業的利潤薄，是因為一開始就踏上了不歸路。十幾年前到現在，如果不打價格戰就會死掉，可現在活下來的家電企業，要想繼續活，活得好，迫切面臨著一個品牌爬坡，重鑄品質的一個過程。現在國人不認國產家電品牌的高端產品，當然不是因為定價低，關鍵是同價也不同質，這才要命。這種品質問題并不完全出在技術上，事實上，中國制造跟全世界技術最同步的，數中國的家電行業了。中國的家電企業表面上也熱衷推新品，炒作高端，但這種“新品”無非就是剛開始出來打個概念，炒作一下，但產品的品質，并沒有真正的提升，是偽高端。新品往往賣一段時間再降價，價錢越來越低，利潤越來越低。一年推再多新品出來，也是換湯不換藥。人家國際品牌，一年就推幾個新品，專注把品質做好。國際高端產品里面有發明專利，國產高端品牌里面卻是應用專利。

　　中國的企業，太熱衷于降低成本。浙江一家企業，廠區里堂而皇之掛著橫幅：所有產品發明一個通用件（比如說高中低檔幾款空調里，都可以通用的某個零配件），獎十萬；原材料成本降10%，獎十萬。大家都拼命去減成本。但在我看來，像奔馳一百萬的車、和它五十萬、二十萬的不同產品，能過多地去強調共用一樣的零配件嗎？品質能一樣嗎？

　　品質重鑄，是個痛苦和必須的過程。我看到，目前其實也有家電企業在做，像浙江方太。它的日子過得很好，其利潤空間在家電企業里幾乎是最好的，已經成了中國高端廚房電器的代表，其價格比國內同類產品貴30% 到40%，但一樣賣得很好，它賣得好的秘訣，就在于品質。像抽油煙機，很多抽油煙機外殼你按一下會發現有點軟，而它家的產品一按下去是硬的，其實就是使用的板材厚薄質量的區別。它不追求規模，但追求利潤，致力于滿足高端消費者的需求。很多企業看到方太的成功，也想學，也推高端品牌，但學不能光學個外表，如果不在用料等質量方面用心，久而久之，更加容易把國產品牌做爛。重鑄品質不能靠口號，要靠實際，比如原來用的是2 毫米的板材，改成用5 毫米的，原來用的普通螺絲，改成用不銹鋼螺絲，雖然這樣一來，成本增加，但品質提高了，售價也可以提高，要慢慢建立起中國消費者對國產高端品牌的信心。

　　中國的市場也是國際的市場，中國消費者心理也是全球消費者心理，中國的家電企業要多去研究怎么抓住高端消費人群，不能低頭趕工一味做低端產品，陷入萬劫不復之地。