南方略公司在品牌建設與塑造方面具有深厚的功底以及與眾不同的方法,幫助了眾多企業實現了品牌飛躍發展。2010年4月12日,中國市場營銷管理網記者孫飛到南方略重慶公司采訪了中國品牌營銷動作設計首創者王清華。王總系統地交流了品牌營銷的理論、方法、路徑以及實踐案例。
中國市場營銷管理網孫飛:王總,您好!現在大家都在討論品牌營銷,到底什么叫品牌營銷?
王清華:現在講品牌營銷的人很多,但到底什么是品牌營銷,我們很多人還是沒有真正搞懂,特別是我們一些公司的銷售人員,認為品牌就是做廣告,品牌是老板的事、品牌是市場部的事,而銷售是銷售人員的事,這種思想是非常危險的。一個公司如果不能將品牌營銷融為一體,其公司的產品銷售是短期的,是沒有生命力的,而能夠真正理解品牌營銷的企業,能夠將品牌的有形部分融入到銷售過程中的無形部分,能夠將品牌的無形部分融入到銷售過程中的有形部分。簡單的說,品牌營銷就是將品牌的建設過程變成營銷的一種手段、一種工具、一種行為。
中國市場營銷管理網孫飛:您認為企業在建設品牌方面存在哪些問題?
王清華:企業在品牌建設上主要概括為以下八大問題:
氣球品牌:什么叫氣球品牌,就是吹大了的品牌,雖然飛起來了,但早晚會爆,這類品牌的典型特征就是跨大其詞,光有知名度,缺乏品牌內涵;
傻子品牌:就是沒有靈魂,沒有思想的品牌叫傻子品牌,這類品牌的典型特征就是企業看上去也很大,但是沒有什么內涵,沒有什么理念,靠資源或政策賺錢,不注重文化的建設;
啞巴品牌:啞巴品牌就是不會傳播自己,不會宣傳自己,我經常遇到這類客戶,老總跟我說,哎呀,王總,我們的東西都很好,就是不會宣傳自己,不象競爭對手那么會吹,你看他們,產品質量那樣,消費者感覺他們比我們好。
乞丐品牌:就是不會包裝自己的品牌,給人感覺臟兮兮的,產品包裝不好,門店形象包裝不好,員工形象包裝不好……沒有經過系統的設計與展示;
空心品牌:就是外表光鮮,內在已經沒有什么東西了,產品陳舊,資源缺乏,公司發展后勁不足;
早衰品牌:過度投資,把明天的市場來換今天的業績,不斷通過政策或促銷來拉動銷售,表面上看業績不錯,但已經把未來的單都買了;
單親品牌:缺乏管理與教養的品牌,沒有品牌的發展方向、品牌的結構、品牌的原則等;
侏儒品牌:就是品牌老是長不大,在原地踏步,產品長不大,市場長不大、區域突破不了。
中國市場營銷管理網孫飛:如何實現品牌營銷了?品牌營銷的路徑有哪些呢?
王清華:不同企業的品牌建設程度不一樣,我們一般的品牌公司主要是為這個品牌提煉一些廣告語,或者做一些形象設計。南方略在品牌營銷上根據不同的企業現狀建立了不同的品牌發展模式,比如我們新構建一個品牌,就需要運用品牌金字塔模型系統構建,從品牌命名開始,梳理品牌結構,確定品牌定位、提煉品牌價值、挖掘品牌主張,塑造品牌形象。比如我們在遇到啞巴品牌時,我們側重在提煉品牌的核心訴求,研究有效的品牌傳播方式以及傳播方法。不同企業的品牌在市場上的表現差異很大,每一個品牌在實現品牌營銷的過程中,我們更注重根據這個品牌的差異化特征,制定適合這個品牌發展的模式。在南方略品牌營銷發展模式的路徑中,我們有一種獨門暗器,那就是將品牌的各項元素動作化,行為化,使公司全體員工都能夠在言行舉止中透露出品牌的思想與理念。為什么世界上卓越的企業能夠與眾不同,就是他們將品牌的一些理念與行為統一在每個員工的行為中。我們重慶有一家企業,就是這方面的典型,能夠將公司的品牌主張融入到企業員工的行為中,融入到對客戶的關心中,融入到公司的細節中,這樣的企業是偉大的,這樣的企業也是能夠得到消費者的口碑的。這家企業就是重慶的龍湖地產公司,他們的廣告語是:善待你的一生。一句樸實的廣告語,卻打動了無數顧客的心,是這句話打動了他們嗎?不是,是這句話背后的行為打動了消費者的心。龍湖的工作人員將這句話的理念融入了到自己的工作中,比如住在龍湖的業主,能夠從方方面面感受到龍湖在善待他們:一個業主不小心將自己的一個耳環從樓上掉到了小區的花叢中,小區服務人員看到業主在花叢中找,便主動地幫業主尋找,讓業主去忙自己的事,他們足足找了四個小時,才找到。還有,比如下雨后20分鐘內,小區不能有積水、垃圾箱表面不能看見垃圾、小區煙灰缸內不能超過4個煙頭等等。他們為什么能做到,是因為他們要求員工要善待業主,員工為什么能做到,是因為企業善待員工,公司也從細節上照顧善待每一位員工。如果沒有他們的行為,能夠將這個品牌深入人心嗎。品牌營銷實現的路徑最核心的不是我們說得有多漂亮,而是我們將品牌的理念在行為上落實到什么程度。我們在品牌咨詢的過程中,最核心的工作就是將品牌行為化、動作化、步驟化、語言化、標準化,將品牌融入到公司的銷售政策中,融入到銷售的行為中,融入的工作的步驟中,融入到顧客的感受中,只有這樣,我們的品牌才能真正為銷售者所接受,所感動、所熱愛。
中國市場營銷管理網孫飛:非常感謝王總對品牌營銷的講解,祝福你們能為更多的企業提升品牌,將品牌動作化。
南方略幫助以下企業實現了品牌營銷:勝利油田、東風汽車、華為、徐工集團、遼寧網通、深圳移動、深圳聯通、太平洋財險、依波表、雄震科技、章氏服裝、力帆、科苑集團、南波集團、杰豪鞋業、CCT赤灣碼頭、云大科技、振華重大、華力特、康和化工、長園電氣、珠海優特、華潤涂料、千江制漆、美國花花公子牛仔服、東風傳動軸、巴德士化工、仙人掌制漆、瑞德豐、鐵騎力士、健安醫藥、豐山集團、鴻昌集團、步步高、克勝集團、川化集團、京博集團、南京紅太陽、TCL、雪亮眼鏡、美好火腿腸、博德精工、康佳、億通科技、嘉俊陶瓷、美順陶瓷、廣西田園、福建三農、恒豐泰集團、晶石電子、上海711研究所船舶發動機、百麗雅美容、華潤啤酒、江西正邦、杰克縫紉機、僑昌化學、清華機電、冠軍磁磚、大地通訊、英威騰變頻器、興天下安防、豪鵬電池、魯西化工、建峰化